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卖家提供退货地址与发货地址不一样违法吗

吴亮律师2025-09-04杭州市滨江区刑事律师咨询

卖家提供退货地址与发货地址不一样,若未提前告知,可能违法。依据《消费者权益保护法》,卖家应确保信息真实,不一致且未告知或造成消费者困扰的,消费者有权投诉。严重情况下,可能导致消费者退货受阻,权益受损。
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退货地址与发货不一,需分情况处理。1. 若未发货,要求卖家修改或解释,不同意则投诉平台;2. 已发货但未签收,联系快递改地址或拒收后退款;3. 已签收,与卖家协商退货流程,确保退至正确地址。
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遇到退货地址与发货地址不一致,常见处理方式有协商和投诉。应先与卖家协商,要求提供正确地址或解释原因;若协商无果,可向网购平台投诉,由平台介入处理。

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