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顾客拉肚子给差评应该怎样回复

吴亮律师2025-09-02杭州市滨江区刑事律师咨询

应诚恳并表明处理态度。依据《消费者权益保护法》,消费者有权投诉,商家需配合调查。不及时处理可能导致信誉受损,甚至面临法律后果。
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应诚恳回复顾客。具体操作:1. 表达歉意并关心顾客健康;2. 邀请顾客提供详细情况,以便调查;3. 如属实,协商补偿方案;4. 改进卫生管理,避免再次发生。
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常见处理方式为诚恳回复、协商补偿及改进服务。根据顾客情况选择合适方式,如顾客情绪激动,则先安抚再协商;若问题严重,需立即改进并补偿。

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